Чат-боты в банковской сфере: дорожная карта

Я проходил собеседование на старшего менеджера по интерфейсам чат-ботов в Wells Fargo, я не смог присоединиться к должности в Bay Area, но она оставила в моей творческой жизни пустоту, пустоту, которая находится на границах искусства, дизайна и программирования.
Чат-бот, просто разговорный UI, или мы вдыхаем в него жизнь, личность, отношение, восприятие жизни, способ очеловечить интерфейс.
Мы в сообществе программистов думаем о них как о простых машинах состояний со структурами данных и глубоким обучением, возможно, холодным запросом и ответом с помощью SSML. Но Google, например, пытался сделать их цифровыми людьми. Soul MACHines преуспевает в этом. Но нужны ли цифровые люди или подойдет простой диалоговый интерфейс?
В банковском деле отношения с клиентами выстраиваются, доверие и теплота являются частью опыта, поэтому, сравнивая разговорный интерфейс с цифровым человеком, я бы предпочел полноценную личность для роли на стойке регистрации.
Что касается роли помощника или помощника, то простого разговорного интерфейса будет достаточно.
Поскольку чат-боты доступны, переход на диалоговые интерфейсы является естественным, а мультимодальное будущее.
По мере развития технологий и цифровой трансформации цифровой след будет заключаться в создании машинной ДНК и, подобно машинам души, легко развертываемых цифровых людей, рожденных в этом мире, со всеми необходимыми знаниями в предметной области. Заменит ли это «двойную беду на двойную».
Определенно да, экономия миллионов или более на расходах на заработную плату и предоставление гораздо более высокого качества обслуживания без дискриминации, единообразный опыт, который можно измерить и воспроизвести, хороший опыт, которого можно с нетерпением ждать.
Не могли бы вы с нетерпением ждать хорошего цифрового опыта. Вскоре я предскажу, что клиенты предпочтут очеловеченного цифрового человека обычному банковскому служащему…