Генерируйте потенциальных клиентов с помощью цепочки коммуникаций

Когда посетители находятся на вашем веб-сайте, это идеальное время для вас, чтобы получить их контактную информацию — адрес электронной почты или номер телефона, чтобы общаться с ними дальше. Покажите им ценность продукта, если они не улавливают ее с первого взгляда. Это лидогенерация — идеальный способ создать базу данных электронной почты и расширить воронку продаж. В среднем подобная цепочка лидогенерации позволяет достичь до 10% коэффициента конверсии посетителя в лида — на 10% больше людей становятся вашими постоянными клиентами.

Возможны разные сценарии: сообщение чата + электронная почта или всплывающее окно + электронная почта. Давайте углубимся в эту цепочку и посмотрим, как настроить ее в Carrrot для сбора лидов и расширения воронки.

Мы собираемся показать вам пошаговую инструкцию (со всеми подноготными😏) того, как построить эффективную коммуникацию. Этот пример основан на нашей цепочке всплывающих окон Product Hunt + электронной почты.
всплывающее окно.png
mail1.png

Создать автоматическое сообщение с коллекцией электронной почты

Прежде всего, вам нужно придумать идею. Ваши посетители не будут сильно мотивированы оставлять свои личные данные, если они не чувствуют в этом необходимости — вы должны мотивировать их ценным контентом или выгодной сделкой. Во всплывающем окне Product Hunt мы предложили промокод на скидку 50% для наших лидов. Сделайте предложение со скидкой или дайте посетителям бесплатную пробную версию, если у вашего продукта ее нет — это резко повысит конверсию.

Вы можете использовать сообщение чата вместо всплывающего окна. Но если лидогенерация — одна из ваших основных целей — лучше остановить свой выбор на всплывающем окне. Это более заметно и определенно будет более конвертируемым. Вы можете использовать сообщение чата с коллекцией электронной почты в качестве автоматического ответа, когда все операторы не в сети. Как настроить читайте здесь.

Итак, когда идея готова – пора ее реализовывать. Перейдите в раздел Автосообщения и создайте новое сообщение.

  1. А вот и самое главное — выбор триггера. Триггер — это событие, которое должен совершить посетитель, чтобы получить ваше автосообщение. Этот выбор зависит от вашего представления о коммуникационной цепочке. Это может быть любое событие — начало сеанса, посещение страницы, прокрутка страницы и т. д. (Подробнее о том, как начать отслеживать эти события, читайте здесь)

Например, для нашего всплывающего окна Product Hunt в качестве триггера выбрано «Сеанс запущен». Это означает, что каждый раз, когда человек посещает ваш сайт, он будет видеть всплывающее окно.

  1. Если вы хотите, чтобы ваше всплывающее окно показывалось сразу после завершения события (посетители открывали сайт), выберите соответствующую настройку в разделе тайм-аут. Мы рекомендуем оставить некоторую задержку (около 30 секунд) — просто выберите «После задержки» и установите необходимое время.
  2. Если ваше предложение предполагает, что посетители должны получать сообщения только в ночное или рабочее время – выберите вариант «Только в определенный период времени» и укажите необходимое время.
    raje9.png
  3. Следующий шаг – выбор аудитории. Здесь вы можете выбрать критерии, определяющие посетителей и потенциальных клиентов, которым будет отправлено ваше сообщение. Ограничения основаны на свойствах и событиях. Например, вы можете выбрать только людей из определенного местоположения (например, только из Нью-Йорка или людей из Австралии) или тех, кто]впервые на вашем сайте («Сеансы» меньше 1 в поле свойств) .

Для нашего поп-апа мы взяли только тех людей, которые посетили наш сайт с Product Hunt менее 2 раз:

  • Посещение главной страницы с Product Hunt (счетчик) – определено
  • Сессия начата (счетчик) – менее – 2
    k0ufw.png
  1. Если вы хотите, чтобы ваше всплывающее окно показывалось несколько раз, просто выберите период времени, когда оно будет отправлено повторно, или установите опцию «Отправить только 1 раз». Не забудьте поставить галочку внизу, чтобы не пересылать свое сообщение тем, кто уже ответил на него.
  2. Если вы хотите увидеть, как это общение повлияло на поведение посетителей, вы можете создать контрольную группу людей, которые удовлетворяют тем же критериям аудитории и имеют такое же триггерное событие, но не получат сообщение. Затем вы можете сравнить результаты этих двух групп (с всплывающим окном и без него) и принять решение об этом сообщении.
  3. Переходим к самому интересному – созданию дизайна поп-апа. Выберите нужный тип сообщения (мы сделали большое всплывающее окно для нашего сообщения Product Hunt) и не забудьте о типе ответа: здесь мы выбираем «Оставить письмо» в качестве поля ответа.
    Добавьте сюда изображение, текст или даже свой HTML-код, и вы увидите всплывающее окно, готовое к запуску!
    pxmsa.png
  4. Если вы знаете, чего хотите добиться этим общением — поставьте цель. Мы поставили цель «Электронная почта изменена», потому что так мы можем убедиться, что всплывающее окно работает так, как мы ожидали.
    dqgv6.png
  5. Просмотрите свое автосообщение, проверьте все условия, запустите и наслаждайтесь!

Черт! Чтобы отслеживать этот поп-ап в цепочке коммуникаций и использовать это сообщение в воронках — настройте его отслеживание. Перейдите в «События для цепочки сообщений» и переместите ползунок туда, где это необходимо.

Для нашего всплывающего окна Product Hunt мы искали оставшийся адрес электронной почты. Вот почему ответ был отслежен. Но если вы хотите построить всю цепочку, включите больше событий. Вы можете назвать их последовательно или оставить по умолчанию.

Нажмите кнопку «Создать и запустить», чтобы сразу же отправиться в путь с сообщением, или нажмите «Создать и запустить позже», чтобы отложить дебют.
opyer.png
Теперь вы запустили всплывающее окно — поздравляем! Вы находитесь на пути к большей базе потенциальных клиентов и, следовательно, к большему количеству продаж. Но это еще не конец 😊

Отправьте электронное письмо

После того, как ваши посетители стали вашими лидами (поскольку они оставили свои адреса электронной почты), самое время сделать первое внешнее общение и отправить им электронное письмо.

Основной принцип создания этого автосообщения тот же. Разница в триггере и аудитории. Электронное письмо — это второй шаг в коммуникационной цепочке, поэтому его триггером будет ответ на предыдущее сообщение — всплывающее окно.

Триггерное событие: помните, мы создали событие «Общение: ответил на сообщение» для вашего всплывающего окна на шаге 9? Давайте использовать его здесь в качестве триггера.

Аудитория: вы можете оставить это ненастроенным, потому что каждый, кто ответил на всплывающее окно (оставил адрес электронной почты), должен получить электронное письмо.

Вот как была настроена наша электронная почта Product Hunt.

PS можно создать событие для цепочки сообщений, например, «Общение: сообщение прочитано», чтобы сделать воронку.
hgmup.png

Посмотрите на аналитику

Давайте посмотрим, что у нас есть! После того, как ваша кампания соберет достаточно данных, вы сможете посмотреть на первые результаты.

Во-первых, вы можете посмотреть базовый отчет по каждому сообщению — попапу и электронной почте отдельно. Перейдите в раздел Автосообщения и выберите отчет для нужного сообщения. Там вы увидите результаты Open, Click и Reply. Это то, что мы получили для нашего всплывающего окна Product Hunt. Неплохие результаты👍

y3nwo.png

Но давайте сделаем кое-что поинтереснее — создадим воронку. Это отличный способ наглядно увидеть, как работает ваша коммуникационная цепочка, на каком этапе вы теряете большую часть посетителей и что можно изменить, чтобы их сохранить.

Перейдите в раздел «Аналитика» и выберите «Воронки». Создадим новую воронку и выберем нужные события:

  1. Сеанс начался
  2. Связь: ответил на сообщение (здесь нужно выбрать всплывающее окно, вы увидите его по названию) — событие, которое мы создали на шаге 9.
  3. Общение: сообщение прочитано (здесь нужно выбрать свой адрес электронной почты, вы увидите его по имени) – событие, которое мы создали для сообщения электронной почты.
  4. Затем вы можете выбрать событие, которое вы ожидаете от своих посетителей после этой цепочки коммуникаций. Например, «регистрация», «успешная оплата» или «заказ сделан».

Вот так выглядит наша воронка:

hlrad.png

В воронке вы видите конверсию в процентах — она покажет вам, как ведут себя посетители и на каком шаге они уходят. Как только вы обнаружите проблему, вы сможете принять меры: уменьшить количество шагов регистрации, если вы видите, что люди начинают и не заканчивают. Или измените логику своей сделки, если видите, что люди не очень-то хотят оставлять свои адреса электронной почты.

Число справа показывает общую конверсию от первого шага до последнего. Таким образом, вы можете видеть, какой процент ваших посетителей зарегистрировался.

Вы также можете сегментировать каждый шаг воронки по любому свойству. Например, вы можете посмотреть местонахождение посетителей на каждом шагу или количество их сеансов. Выберите шаг воронки (просто нажмите на название события) и найдите нужное свойство в выпадающем списке части Сегментация воронки.

uorh1.png

Подведение итогов

Чтобы получить больше потенциальных клиентов с вашего сайта, выполните следующие простые шаги:

  1. Придумайте идею — вашим посетителям нужна мотивация, чтобы оставить свои контактные данные (это может быть скидка или какой-то полезный контент, который они получат по электронной почте). Вы можете создать свою учетную запись Carrrot здесь.
  2. Создайте свое всплывающее окно с полем для адреса электронной почты. Не забудьте сделать событие для отслеживания при настройке сообщения.
  3. Создайте последующее электронное письмо.
  4. Посмотрите на свою аналитику и создайте воронка чтобы получить четкое представление об эффективности вашей кампании.

Метод, который мы описали выше, — это простое начало процесса лидогенерации. Чтобы сделать его эффективным, вам нужно понять, кто ваша аудитория и что ей интересно. Но главное — вам нужно сделать хорошее предложение, чтобы получить больше писем.

Если у вас есть какие-либо вопросы — просто напишите нам в чат или оставьте свой комментарий здесь.

Удачи!

С удовольствием, команда Carrrot.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *