Клиентский опыт в метавселенной
Хотя в настоящее время в нем преобладают игры и социальный опыт, ожидается, что покупки и деловые операции станут не менее, если не более важными, в Метавселенной. В нынешнем виде Метавселенная — это все, что связано с опытом; 3D-взаимодействие, которое выделяет его из текущего Интернета, и хотя эта графика еще не сногсшибательная, она становится там, и когда она станет настолько хорошей, эти взаимодействия будут почти неотличимы от реального мира. Именно тогда покупки станут онлайн-опытом, которого действительно хотят клиенты.
Несмотря на то, что на данный момент Метавселенная является в первую очередь абстрактной концепцией, многие компании начинают инвестировать в нее, потому что видят возможности для связи со своими клиентами способами, которые по большей части все еще являются новыми и неслыханными. Метавселенная состоит из множества различных компонентов, некоторые из которых включают цифровых двойников, скины аватаров, цифровую одежду, виртуальную недвижимость, виртуальные ночные клубы и торговые центры, а также цифровые произведения искусства. В этом виртуальном мире даже небо не является пределом, поскольку возможности практически безграничны.
Хотя Метавселенная по-прежнему в значительной степени носит концептуальный характер, многие известные бренды сейчас инвестируют средства, потому что они видят возможности для достижения своих клиентов способами, которые все еще являются новыми и уникальными для большинства из нас. Поскольку Метавселенная все еще находится в зачаточном состоянии, многие компании считают, что это идеальное время для участия в этой захватывающей новой онлайн-среде. Но как компании могут повысить качество обслуживания клиентов и заставить их возвращаться снова и снова? Чтобы охватить Метавселенную, бизнесу необходимо понять природу Метавселенной и то, как она будет расти. Людям рекомендуется зарегистрироваться как можно скорее, потому что это не будет «торжественное открытие» Метавселенной, а скорее постепенное развертывание с течением времени.
Пандемия, новые технологии и ожидания клиентов — все это объединилось, чтобы возвестить рассвет виртуального пространства Метавселенной, и горячий спрос со стороны клиентов и сотрудников будет продолжать ускорять его развитие. Все это означает, что предприятия должны работать как можно больше сейчас, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать посещение клиентов максимально возможным для обеих сторон. Но как это сделать бизнесу?
— Дайте клиентам личный опыт. Поскольку персонализация уже настолько распространена в Интернете, не должно вызывать особого шока то, что она играет такую важную роль в Метавселенной. Компаниям может быть сложно персонализировать опыт покупок для каждого отдельного покупателя при использовании традиционных методов, независимо от того, совершает ли покупатель покупки в Интернете или в обычном магазине. Когда покупатель посещает интернет-магазин, к счастью, у каждого из них должен быть свой уникальный опыт благодаря Метавселенной. Клиенты смогут посещать магазины, отвечающие их конкретным требованиям, на основе собранной о них информации и настроек их файлов cookie. Это избавит их от необходимости просматривать продукты, которые им не нужны или в которых они не нуждаются. Кроме того, поскольку Метавселенная поощряет подключение, пользователи смогут проверять обзоры продуктов и услуг перед совершением покупки, а также делиться своим опытом с другими пользователями, присутствующими в той же среде.
— Подключайте их, где бы они ни находились. Поскольку Метавселенная полностью децентрализована, она доступна в любом месте, а с виртуальной помощью и чат-ботом интернет-магазины в Метавселенной могут быть доступны в любое время дня и ночи. Интернет-магазин такого рода может быть доступен для связи с клиентами, где бы они ни находились и когда бы они ни захотели. Короче говоря, Метавселенная — идеальная альтернатива для людей, которые не могут посещать мероприятия, происходящие в реальном мире, из-за финансовых или логистических ограничений. Удобная навигация гарантирует, что пользователи смогут исследовать Метавселенную, адаптированную к их увлечениям, и что у них будет доступный доступ в первом ряду к разнообразным впечатлениям, которые обеспечивают уровень погружения, который можно полностью понять только после того, как он был опытный.
— Предлагайте безрисковые покупки. В прошлом испытания часто ограничивались только цифровыми продуктами; однако, поскольку теперь существует Метавселенная, в этом ограничении больше нет необходимости. Метавселенная не только предлагает своим пользователям захватывающий опыт виртуальной реальности, но также использует дополненную реальность, которая может помочь при виртуальном испытании чего-либо. Способность покупателя изобразить предмет мебели или другой предмет в своем доме всегда зависела от уровня его воображения. До сих пор у клиентов был ограниченный доступ к дополненной реальности с помощью приложений; однако, как только Метавселенная будет полностью разработана, клиенты смогут испытать продукт с близкой и личной точки зрения.
— Создавайте реальные связи с виртуальным опытом. В современном мире компания предоставляет больше, чем просто товар или услугу; кроме того, он обеспечивает направление и помощь. Хотя он уже присутствует на многих веб-сайтах, цель Метавселенной — расширить связи, которые компании могут установить со своими клиентами. Это означает, что предприятия смогут устанавливать органичные связи с клиентами, чего раньше было невозможно добиться с помощью традиционных технологий. То, как компании общаются со своими клиентами в Метавселенной, — это лишь первый шаг на пути. Предприятия, которые осознают потенциальные преимущества Метавселенной, могут предложить своим клиентам более индивидуальный подход, соответствующий быстрому темпу развития самой Метавселенной.
Не заблуждайтесь, сумма клиентского опыта, который может предложить Метавселенная, превзойдет все, что покупатели имеют сейчас. Появление виртуального онлайн-мира сигнализирует о том, что компаниям пора начать свое участие в этом глобальном явлении и как можно скорее стать одним из первых пользователей его виртуальных систем. Принятие мер для широкого внедрения и доступности имеет важное значение, поскольку Metaverse быстро становится следующим рубежом интернет-технологий и средств, с помощью которых предприятия могут улучшить качество обслуживания своих клиентов. Для владельцев бизнеса важно как можно скорее начать понимать, как работают эти виртуальные миры, а также какие возможности и проблемы доступны и как ими воспользоваться как можно скорее.
