Когнитивные накладные расходы в дизайне и как их уменьшить

Получение большего количества информации, чем то, что мы можем обработать, замедляет нас. Будь то компьютер или человек, никто не может обрабатывать данные выше определенного уровня. Если вы откроете сотни приложений на компьютере, в один и тот же момент он перестанет работать, замедлится или даже вылетит. То же самое и с людьми, у каждого человека есть определенная когнитивная нагрузка, которую может обработать память. Заставлять кого-либо обрабатывать больше информации, чем определено, приведет к когнитивной перегрузке.

Когда дело доходит до разработки веб-сайта или удержания пользователей на вашем веб-сайте, это играет важную незаметную роль. Много раз мы делаем все, что в наших силах, чтобы сделать наш веб-сайт удобным, доступным и удобным для пользователей, однако нам так и не удается выяснить, что пошло не так.

Одна вещь, которую мы не воспринимаем всерьез, — это «когнитивные накладные расходы». Если ваш пользователь предпринимает ненужные действия для достижения конкретной цели, в этом случае это вызовет стресс у пользователей, и пользователь не сможет справиться с этим дополнительным давлением и в конечном итоге уйдет.

Зачем нужно заботиться о когнитивных накладных расходах?

Если быть точным, когнитивные накладные расходы означают количество логических связей или прыжков, которые должен совершить ваш мозг, чтобы достичь цели или понять то, на что он смотрит. Итак, нам нужно свести к минимуму эти когнитивные издержки, потому что:

Если ваша рабочая память получает больше информации, чем может обработать, это может привести к разочарованию, отсутствию концентрации, нарушению способности принимать решения, а также пользователю может потребоваться больше времени, чтобы понять даже простую вещь. Это приведет к тому, что пользователь уйдет с вашего сайта, если ваш сайт создает когнитивную перегрузку.

Когнитивные накладные расходы напрямую влияют на опыт пользователя на вашем веб-сайте. Так что, если ваши пользователи сталкиваются с этим, они более склонны уходить!

Что вызывает когнитивные накладные расходы?

Если ваши пользователи задают себе эти вопросы во время навигации по вашему сайту, есть вероятность, что они столкнутся с когнитивной перегрузкой на вашем сайте.

Где кнопка домой?
Должен ли я нажать на это? Что случилось бы?
Как мне сохранить это?
Это реклама или настоящая кнопка?
Что делать дальше?
Будут ли данные потеряны, если я обновлю их?

И подобные вопросы. Эти вопросы создают нагрузку на ум пользователя при использовании вашего сайта. Если они задают эти вопросы, значит, у вашего веб-сайта был плохой пользовательский опыт, что не говорит само за себя. Пользователям это не понравится.

Что делать, чтобы свести к минимуму когнитивные накладные расходы?

Итак, если это так, вам нужно принять некоторые важные меры, чтобы уменьшить когнитивные накладные расходы на вашем веб-сайте.

1.Уменьшите количество ненужных взаимодействий

Когда пользователи приходят на ваш сайт, у них есть конкретная цель, которую они ставят перед собой. Таким образом, их память сосредоточена на достижении этой цели без каких-либо отвлечений. Таким образом, если вы попросите их выполнить ненужные действия, это увеличит их когнитивную нагрузку, и они не будут ни на чем сосредоточены. Они даже не используют ваш сайт так, как хотят.

Как?

Чтобы убедиться, что у вас нет ненужных действий, вам нужно перечислить все действия и убедиться, что вы не просите своих пользователей выполнять действия, которых можно было бы избежать.

Вы можете уменьшить количество взаимодействий, например, нажать здесь, автоматически перейти к вводу текста, полям по умолчанию и т. д.
Лучший пример этого, который вы можете увидеть, — это поисковая система Google. Когда вы открываете google.com в новой вкладке, он автоматически выбирает ввод текста. Вам не нужно переходить в текстовое поле, а затем нажимать Enter для ввода. Делает это за счет собственного снижения когнитивной нагрузки на пользователя.

2.Не переусердствуйте с пользователем

Что происходит, когда много людей говорят, чтобы привлечь ваше внимание, в конце концов никто его не получает. Точно так же, если слишком много элементов на странице, таких как изображения, гифки, текст, видео, реклама и т. д., пытаются привлечь ваше внимание, вы не можете ни на чем сосредоточиться.

Таким образом, вы не должны чрезмерно стимулировать пользователя к совершению слишком большого количества действий. В этом случае он не примет никакого решения.

Как?

Определите важные действия, которые необходимо выполнить на каждой странице, и сосредоточьтесь только на этих элементах.
Например: если вы находитесь на странице с ценами, основной призыв к действию будет «Купить сейчас». Точно так же для домашней страницы это должен быть призыв к действию для регистрации. Короче говоря, нам нужно сопоставить основные действия для каждой страницы и сосредоточиться на важных элементах для этой страницы 3.

3.Не предоставляйте пользователю слишком много возможностей

Как и множественные действия, опции также создают когнитивную нагрузку на пользователя, и пользователь снова ничего не выбирает. Когда пользователь получает слишком много вариантов, он не будет думать ни об одном из возможных вариантов, что увеличит когнитивную нагрузку.

Что делать?

Вы видели сгруппированные категории для вариантов? Как в амазоне. Вам не нужно выбирать между сумками, платьями и т. д. из огромного списка. Вы можете просто зайти в разделы, выбрать термин, затем выбрать термин под термином, и вы попадете на правильный продукт, который вы ищете. Точно так же сгруппируйте свои варианты под общими терминами. Это поможет пользователю получить четкое представление и не слишком нагружать его при выборе того или иного варианта.

Избегайте слишком большого количества контента

Слишком много контента на вашем веб-сайте также сбивает пользователя с толку, как и слишком много опций и чрезмерная стимуляция. Это растянет память пользователя в разных направлениях, уводя его от конечной достижимой цели.

Решение

Организуйте контент в разных разделах в соответствии с его категорией, типом контента, релевантностью, ключевыми областями и т. д., а затем представьте его пользователю организованным образом. Это поможет пользователю найти контент, который он ищет. Посетите блог LambdaTest, чтобы узнать, как организовать контент по различным категориям.

5.Неудобный пользовательский интерфейс

Самый большой и главный виновник когнитивных накладных расходов и нагрузки — это плохой пользовательский интерфейс. Вы должны убедиться, что пользователю не придется сталкиваться с проблемами при использовании вашего интерфейса.

Некоторые серьезные ошибки в пользовательском интерфейсе, которые остаются незамеченными, вызывают проблемы с пользовательским интерфейсом.

Что делать?

Выполните надлежащее тестирование пользовательского интерфейса и убедитесь, что он удобен и не отвлекает пользователя.

Подводя итог, чтобы уменьшить когнитивные накладные расходы, вам необходимо:

свести к минимуму количество шагов, которые необходимо предпринять
сосредоточиться на минимизации времени, затрачиваемого пользователем на выполнение задачи
минимизировать количество ненужных элементов на странице
избегайте визуального беспорядка, такого как ссылки, изображения и т. д.

Как проверить, удалось ли вам?

После того, как вы позаботились о мерах предосторожности, прочтите рекомендации и сделайте все возможное, чтобы свести к минимуму когнитивные издержки. Пришло время узнать, добились ли вы успеха или нет?

Лучший способ узнать это — пройти тестирование у старых, молодых и пьяных

Да! Если эти три человека смогут выполнить задачу на вашем сайте, то вы добились успеха!

Кроме того, спросите у уже существующих пользователей, что делает ваш продукт? Это может показаться немного глупым, но вам нужно взаимодействовать со своими пользователями, чтобы узнать, могут ли они делать то, что вы намеревались сделать с вашим продуктом. Или они используются для чего-то другого? Это поможет вам лучше понять поля, в которых вы ошибаетесь.

Выводы

Создайте свою страницу таким образом, чтобы пользователь чувствовал очень меньшую нагрузку на свой мозг при достижении определенной цели на вашем сайте. Если он слишком много напрягается или сталкивается с когнитивной перегрузкой, он, скорее всего, отвлечется от вашего сайта.

Дизайн каждой страницы должен говорить сам за себя, потому что вы никогда не узнаете, откуда ваш пользователь попадает на ваш сайт. Так облегчите ему понимание. Если он предпринимает все больше и больше шагов, чтобы узнать, что делает ваш веб-сайт, он больше не будет заинтересован в том, чтобы узнать, что он на самом деле делает.

Надеюсь, что способы, которые я здесь перечислил, помогут вам снизить когнитивные издержки на вашем веб-сайте. Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам комментарий ниже!

Первоначально опубликовано: Лямбда-тест