Обнаружение сбоев Apple вызывает ложные тревоги для 911 по всей Северной Америке
В горячих точках на открытом воздухе, включая Вайоминг, Колорадо, Юту и Канаду, центры 911 сообщают о росте числа ложных сообщений о чрезвычайных ситуациях с устройств Apple.
Когда горный курорт Джексон-Хоул открыл лыжный сезон на следующий день после Дня Благодарения, в местный центр экстренной помощи поступило не менее полдюжины экстренных вызовов с телефонов и часов Apple.
Apple только что добавила новый функция обнаружения сбоев ранее в том же месяце. В результате множество лыжников носилось по курорту с телефонами, готовыми спасти свою жизнь в случае аварии.
Единственная проблема? Ни одна из чрезвычайных ситуаций не была реальной, потому что обнаружение столкновений Apple не может отличить реальную аварию от безобидного падения лыжника в глубокий снег.
И поскольку он автоматически набирает 911 в любом случае, службы экстренной помощи также не могут заметить разницу.
«Это действительно тяжелое бремя для наших диспетчеров», — сказал на этой неделе шериф округа Тетон Мэтт Карр GearJunkie. «Их желание помочь всем. Мы не игнорируем звонки. Мы просто этого не делаем… но сколько ресурсов мы выделяем на эти звонки, если большинство из них не являются настоящими чрезвычайными ситуациями?»
В США и Канаде диспетчеры экстренных служб задают себе один и тот же вопрос. Сообщения из Колорадо, Юты, Вайоминга и Британской Колумбии указывают на растущую проблему, связанную с тем, что диспетчеры выдают ложные сигналы тревоги с устройств Apple.
До сих пор Apple не делала официальных заявлений о том, что работает над решением.
Apple по умолчанию включает функцию обнаружения сбоев iPhone 14. Вот как это отключить.
САР округа Титон, в удаленной местности. Аварийно-спасательные службы сообщили о росте ложных тревог на горнолыжных курортах по всей территории США; (фото/САР округа Титон)Далеко идущая проблема
Apple добавила функцию обнаружения сбоев в ноябре, поэтому, возможно, неудивительно, что поток сообщений о ложных тревогах (на данный момент) исходит из горнолыжных городков.
Несколько лет назад технологическая компания добавила в свои часы функцию автоматического обнаружения аварий. Но теперь эта функция была добавлена в айфон 14s, поэтому телефоны звонят в службу 911 всякий раз, когда ощущают внезапный удар. В результате диспетчеры зафиксировали всплеск экстренных вызовов с телефонов лыжников.
В Колорадо, по крайней мере, в пяти округах с загруженными горнолыжными курортами было зафиксировано рекордное количество автоматических экстренных вызовов. Солнце Колорадо сообщил. К ним относятся округа Гранд, Игл, Питкин, Рутт и Саммит. По данным издания, в округе Питкин, например, служба экстренной помощи теперь получает 15-20 автоматических звонков в день.
Диспетчеры обрабатывают звонки службы экстренной помощи в порядке их поступления, а это означает, что автоматический вызов может отсрочить реагирование на реальные чрезвычайные ситуации. До сих пор никакой помощи не требовалось ни для одного из автоматических вызовов в округе Саммит, сообщила The Colorado Sun Трина Даммер, временный директор Центра 911 округа Саммит.
«Мы полностью отвлекаем основные ресурсы от людей, которые в них нуждаются, на функцию телефона», — сказал Даммер.
САР округа Тетон во время очередной операции по спасению; (фото/САР округа Титон)Поисково-спасательные организации в Британской Колумбии также сообщают о росте числа ложных аварийных ситуаций со стороны Apple. Новости CTV Калгари сообщил.
Питер Рид, член Поисково-спасательная служба Кимберли, Британская Колумбия, имел дело с несколькими такими инцидентами, сказал он местным новостям. Новые технологии — это часто «замечательная вещь», но их также необходимо использовать «надлежащим образом», — сказал Рид.
А в Юте iPhone и Apple Watch начали ежедневно отправлять ложные срабатывания в декабре, сообщили GearJunkie диспетчеры.
«Я не знаю ни одного случая, который был бы настоящим несчастным случаем, — сказала Элиз Хаггерти, заместитель директора по операциям Центра экстренной связи в долине Солт-Лейк-Сити. «Это определенно стоит того, если мы сможем спасти хотя бы одного человека. Но я не думаю, что это то, что планировала Apple».
Проблемы роста или долгосрочная проблема?
Хаггерти сказала, что на этой неделе она встретится с местными пожарными и полицейскими управлениями. Она хочет убедиться, что все аварийно-спасательные службы в этом районе понимают, как справляться с растущим числом звонков.
«Это часто случается в горнолыжных районах, когда кто-то на самом деле в порядке», — сказала она. «Большинство звонков, которые мы получаем, похожи на: «Извините, я не знал, что мой телефон/часы/гаджет звонили вам».
По словам Хаггерти, иногда ложные тревоги случаются, когда лыжники просто едут на гондолах. Диспетчеры службы экстренной помощи обязаны перезванивать по каждому автоматическому оповещению. Если никто не отвечает, то отвечающие должны идти на место.
Но, несмотря на все это, Хаггерти рассматривает проблему как болезнь роста новых технологий. Она помнит те же проблемы, когда мобильные телефоны стали обычным явлением около 15 лет назад.
«Когда впервые появились сотовые телефоны, это было дико и безумно. Не было процесса, как с ними обращаться», — сказала она. «Я уверен, что мы проведем исследование и выясним, как мы хотим двигаться вперед с этим».
Шериф округа Титон Карр менее понимающий. Буквально на прошлой неделе аварийно-спасательные службы запустили вертолет из округа Линкольн в Вайоминге после того, как диспетчеры получили предупреждение Apple. По словам Карра, им показалось, что они услышали звуки боли на заднем плане, и полетели, чтобы проверить это.
«Это оказалось очередной ложной тревогой», — сказал он. «Каждый раз, когда вы поднимаете вертолет в воздух, вы рискуете этими людьми».
Как и Хаггерти, он вспомнил и другие случаи ложных тревог с Сервис OnStar около 10 лет назад и совсем недавно с приложением для отслеживания местоположения Жизнь360. Приложение Life360 продолжает вызывать частые ложные срабатывания, в основном среди водителей снегоходов. По словам Карра, проблема с OnStar разрешилась сама собой, поскольку сервис стал менее популярным.
Но трудно представить, что Apple iPhone скоро выйдут из моды.
Изображения, показывающие, как выглядит функция обнаружения сбоев на iPhone 14; (фото/яблоко)В ожидании Apple
GearJunkie связался с представителями СМИ Apple. Они отказались комментировать или отвечать на сообщения о ложных тревогах на горнолыжных курортах по всей Северной Америке.
Они также отказались отвечать на какие-либо вопросы.
Один представитель (пожелавший остаться неизвестным) прислал несколько пунктов о разработке функции обнаружения сбоев. Из этих деталей кажется очевидным, что технология была разработана в первую очередь для обнаружения автомобильных аварий.
Apple разработала эту функцию после более чем 1 миллиона часов «данных об авариях, реальных условиях вождения и лабораторных краш-тестах», сказал представитель. По словам представителя, компания протестировала «тысячи устройств iPhone и Apple Watch в реальных пассажирских транспортных средствах», уделив особое внимание «минимизации ложных срабатываний».
Пользователи могут отменить экстренный вызов в любое время. И устройства издают звуковой сигнал, чтобы сообщить владельцам, что идет вызов службы экстренной помощи.
Но, как отметил Хаггерти, многие люди могут не услышать или не почувствовать тревогу через несколько слоев толстой зимней одежды — и даже не заботятся о том, спускаются ли они сейчас по лыжному склону.
Apple также выпустила несколько недавних обновлений, которые, как утверждается, могут решить проблему ложных срабатываний (iOS 16.1.2 и iOS 16.2 для айфонов и watchOS 9.2 для часов Apple).
«Для нас важно оказывать поддержку Центру общественной безопасности (еще один термин для центров 911) и сообществам реагирования на местах», — написал представитель компании. «Мы активно взаимодействуем с ними и получаем их отзывы».
Пункты списка ничего не говорят о разработчиках, учитывая тот факт, что пользователи iPhone, как правило, берут свои телефоны повсюду, в том числе и на лыжные трассы.
САР округа Титон во время очередной операции по спасению. Apple приехала в округ Тетон в прошлом году, чтобы протестировать свою спутниковую функцию SOS, но не ответила на вопросы местного шерифа о проблемах с обнаружением сбоев, сказал он; (фото/САР округа Титон)Повышение осведомленности среди пользователей iPhone
Вернувшись в округ Тетон, шериф Карр сказал, что его собственный опыт общения с представителями Apple оказался менее чем увлекательным.
В прошлом году команда Apple приехала в этот район, чтобы протестировать другую экстренную функцию: спутниковые вызовы SOS из глубинки. В юго-западном Вайоминге есть много мест, где нет сотовой связи, и Карр сказал, что новая функция, дебютировавшая с осенним выпуском iPhone 14, работает отлично.
Потенциально это может «убрать поиск из поисково-спасательных служб», сказал он. (Возможно, функция SOS уже спас жизнь застрявшего снегохода на Аляске в прошлом месяце.)
«Но я также сказал, что мы хотели бы поговорить о проблеме с функцией обнаружения сбоев, и они не хотели обсуждать это», — сказал Карр. — Это заставило меня заподозрить.
Apple заявила, что упомянутые выше обновления программного обеспечения улучшат ситуацию.
«Но из-за игры с числами это действительно не помогло нам», — сказал Карр. Он также снова пытался связаться с Apple, но безуспешно.
Вместо того, чтобы пытаться получить дополнительную помощь от Apple, аварийно-спасательные службы округа Тетон работают над информационной кампанией среди владельцев iPhone. Короче говоря, они просят людей просто выключить сигнализацию.
В то время как Карр сказал, что он уважает цель технологии обнаружения сбоев Apple, округ Тетон охватывает множество областей, но имеет лишь небольшую группу аварийно-спасательных служб.
«Меня беспокоит, — сказал Карр, — что мы тратим время на решение этой проблемы и не отвечаем людям, которым это действительно нужно».
