Реакция: Strava приносит извинения за недавнее повышение цен
Если у вас есть подписка на Strava, вы, возможно, провели последние несколько месяцев в замешательстве относительно того, за что именно вы будете платить в будущем (и почему)..
Это связано с тем, что первое за 10 лет повышение цен на платформу отслеживания активности произошло в манере, которую лучше всего описать как «непрозрачную, если не сказать больше». Теперь Strava принесла извинения и одновременно упростила выставление счетов.
«Пытаясь развернуть обновление цен для нашей подписки, мы допустили ошибку, не предоставив достаточно информации непосредственно нашему сообществу. Мы искренне извиняемся за путаницу и беспокойство, которое вызвало у многих наших уважаемых подписчиков», — написала компания в пресс-релиз.
«Мы переходим на единое ценообразование по странам — это означает, что все абоненты в стране платить ту же ежемесячную или годовую цену“, – продолжило оно.
Первоклассная шумиха
Первоначально Strava объявила о повышении цен в Великобритании в последние месяцы 2022 года. Ситуация достигла апогея в середине января 2023 года, когда компания начала повышать цены для других рынков. Пользователи начали сообщать об увеличении стоимости на 15-70% — широкий диапазон, по-видимому, основанный на дате первоначальной регистрации пользователя, стране, регионе, типе оплаты и других факторах. Но Strava не сделала этот алгоритм легко доступным или понятным для подписчиков.
Вскоре после этого Пользователь Reddit опубликовал электронное письмо от Strava, отметив его рост цен, но не факторы, которые его определили.. Вдобавок ко всему, многие пользователи в ветке сообщили, что никогда не получали электронное письмо с уведомлением о повышении цены.
Как заметил блогер DC Rainmaker, работающий на открытом воздухе, пост от 13 января, «В почти 24-часовом потоке электронных писем, которые в конечном итоге побудили их опубликовать заявление на своем сайте для прессы, (представители Strava) по-прежнему отказываются просто указать, какова на самом деле цена Strava. Я не шучу.”
На фоне этой негативной реакции 20 января Strava опубликовала заявление, в котором извинилась за отсутствие прозрачности.
«Strava полностью привержена нашему сообществу. Это обязательство означает запрет нашим подписчикам получать автоматические электронные письма об изменении стоимости подписки, а также читать или слышать о путанице в изменении цен где-либо еще, поскольку это неприемлемо. Мы слышим и понимаем ваше разочарование, и мы стремимся сделать тарифы на подписку понятными для нашего сообщества», — заявила компания.
Пользователи Strava в США теперь будут платить 11,99 долларов в месяц или 79,99 долларов в год. Перемены вступит в силу с февраля 2023 г.и пользователи получат электронное письмо с уведомлением об изменении за 30 дней до даты продления.
Strava запущена в 2009 году и сейчас может похвастаться более чем 100 миллионов пользователей.
